Общи условия

1.1. Настоящите Общи условия (ОУ) уреждат правилата за ползване на онлайн магазина www.cvete.bg (ОМ) и отношенията между „Магнолия91“ ЕООД, наричано по-долу „Продавач“, и лицата, които правят поръчки чрез ОМ, наричани „Потребител“. 1.2. Данни за Продавача: • Наименование: „Магнолия91“ ЕООД • Седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора, ул. „Свети Княз Борис“ №145 • Адрес за упражняване на дейността: гр. Стара Загора, бул. „Цар Симеон Велики“ №90 • ЕИК: 205178311; ДДС номер: BG205178311 • МОЛ: Ивета Янкова • Телефон: +359 882 005 580; имейл: info@cvete.bg 1.3. Надзорни органи: • Комисия за защита на личните данни: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2; тел. 02/91-53-518; kzld@cpdp.bg; www.cpdp.bg • Комисия за защита на потребителите: гр. Стара Загора, бул. „Цар Симеон Велики“ №108; тел. 042/638265; гореща линия 0700 111 22; info@kzp.bg; www.kzp.bg 1.4. При потребителски спор Потребителят може да се обърне към Продавача на посочените по-горе контакти, към КЗП или към органите за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, включително помирителните комисии към КЗП.

2.1. Общите условия са валидни за всички потребители на ОМ. 2.2. Преди да финализира поръчка, Потребителят потвърждава с отметка в полето „Запознат съм и приемам Общите условия“, че е прочел и приема ОУ. Без това потвърждение поръчката не може да бъде завършена. 2.3. Потребителят има възможност да запази и отпечата ОУ. Продавачът запазва копие от всяка потвърдена поръчка.

3.1. Всяка поръчка от страна на Потребителя на ОМ www.cvete.bg има силата на волеизявление за сключването на Договор за продажба от разстояние съгласно ЗЗП.

3.2 Договорът се смята за изпълнен, когато Поръчката е изпълнена съгласно условията и инструкциите на Потребителя, а Продавачът получи съответното за него възнаграждение.

3.3 За осъществяване на поръчка през ОМ www.cvete.bg не се изисква регистрация в сайта.

3.4 Поръчка през ОМ www.cvete.bg може да се прави 24 часа в денонощието, включително през почивните дни и в дните на официалните празници.

3.5 Поръчка, направена до 17:00 часа, се обработва на същия ден.

3.6 Поръчка, направена след 17:00 часа, се обработва и потвърждава на следващия работен ден.

3.7 След обработване на поръчката ОМ www.cvete.bg си запазва правото да се свърже с Потребителя в следните случаи: • неясни или неточни данни относно поръчката; • несъответстващо маркиране – начин на доставка с желаната дата и приблизителен час; • в случай, че някои от поръчаните цветя не са налични в момента, служител от ОМ www.cvete.bg ще се свърже с Вас, за да уточни промяната в поръчката; • с опцията за съгласие на Потребителя, да го уведомим при изпълнение на доставката.

3.8 Може да направите поръчка до 30 дни по-рано от желаната дата на доставка.

3.9 Продавачът потвърждава получаването на поръчката по имейл или телефон без излишно забавяне. Договорът се счита за сключен от момента на това потвърждение.

3.10 Цветята са жив природен продукт. Ако някое цвете или материал от поръчания продукт не е налично, Продавачът ще се свърже с Потребителя, за да уточни замяната. Ако връзка с Потребителя не е възможна, Продавачът може да замени липсващото с равностойно по вид, качество и стойност, като запази общия вид на композицията. Замяната не води до повишаване на цената.

* При затруднение с платформата може да ползвате Инструкции за поръчка.

4.1 Цената на всеки артикул е посочена в ОМ www.cvete.bg в евро, с включено ДДС.

4.2 Цената на артикула не включва доставка. Цената на доставката се определя според зоните в раздел 6 и се показва в страницата за преглед на количката преди финализиране на поръчката.

4.3 Продавачът си запазва правото да промени и актуализира посочените в ОМ www.cvete.bg цени. Промяната не засяга поръчки, които вече са потвърдени.

5.1 Всяка поръчка се заплаща преди доставката. Плащането трябва да бъде извършено най-късно 3 часа преди началото на избрания часови диапазон за доставка или получаване. Продавачът изпълнява поръчката само след получено плащане.

5.2. Начини на плащане:

Банкова карта Stripe в нашия ОМ www.cvete.bg Заплатете вашата поръчка, като следвате инструкциите. Попълнете всички полета и платете лесно и бързо. Чрез системата Stripe, вече е възможно да разплащате с дебитна или кредитна карта, без да се изисква регистрация в платформата

Как да платите с карта? 1. В количката изберете метод „Кредитна/Дебитна карта“. 2. Въведете имената на картодържателя, номера на картата, валидността и CVV кода (трите цифри на гърба). 3. Потвърдете плащането чрез Вашето банково приложение (3D Secure защита). Вашата поръчка ще бъде обработена веднага след успешно плащане.

PayPal. Избирайки този метод, Вие се възползвате от: • Максимална сигурност: данните на Вашата карта остават защитени в криптираната система на PayPal. • Бързина: плащането става мигновено, което ни позволява да обработим и изпратим поръчката Ви още по-бързо. • Защита на купувача: можете да пазарувате спокойно, знаейки, че Вашите трансакции са под защитата на програмата на PayPal за потребители.

Плащане по банков път. Ако предпочитате плащане по банков път, можете да преведете сумата директно към нашата банкова сметка. След като завършите поръчката, ще получите имейл с нашите банкови данни. • Срок за плащане: очакваме превода до 3 часа преди датата и часовия диапазон за изпълнение на поръчката. • Обработка: стоката се изпраща, след като сумата бъде заверена по сметката ни. За по-бързо обслужване можете да ни изпратите платежно нареждане на следния имейл: info@cvete.bg

Моля, извършете превода по следната сметка: Получател: Магнолия91 ЕООД IBAN: BG38UBBS80021070237240 Банка: ОББ АД BIC: UBBSBGSF Основание: Номер на поръчка #.........

На място във физическия ни магазин. Може да платите Вашата поръчка в магазин за цветя „Магнолия“ – гр. Стара Загора, бул. „Цар Симеон Велики“ 90. За да заплатите на място, е необходимо да знаете номера на поръчката. За да изпълним поръчката коректно, е необходимо да бъде заплатена до 3 часа преди датата и часовия диапазон за изпълнението ѝ.

5.3. Ако плащането не бъде получено в срока по т. 5.1, Продавачът може да не изпълни поръчката и да се свърже с Потребителя.

5.4. Продавачът може да откаже поръчка, която не съдържа цветя, като върне заплатената сума, намалена с таксите за обработка на плащането, удържани от платежния оператор.

6.1. Потребителят избира начина на доставка от предвидените в ОМ www.cvete.bg. Разбираме, че времето и сигурността на Вашата поръчка са приоритет, затова разработихме гъвкава система, която се адаптира към Вашето местоположение и нужди.

1. Услуга „Click & Collect“ – вземане лично от магазин. Тази опция е идеална за клиенти, които искат да избегнат транспортните разходи и да получат продуктите си в удобно за тях време. • Локация: централният ни обект се намира на ключово и леснодостъпно място в гр. Стара Загора, бул. „Цар Симеон Велики“ 90. • Процес: веднага след като финализирате и заплатите Вашата поръчка, нашият екип започва нейната обработка. Поръчката ще е готова за взимане на избраната от Вас дата в желания часови диапазон. • Предимства: без такси за доставка, продукт, който Ви очаква. • Работно време: понеделник – събота: 8:00 – 19:30; неделя: 9:00 – 18:00.

2. Доставка до адрес със собствен транспорт. За разлика от стандартните куриерски услуги, ние предлагаме директна доставка до адрес със собствен транспорт. Това ни позволява да гарантираме по-добро отношение към стоката и прецизност в часовете за разнос.

Как се формира цената за доставка? За да предложим най-справедливата цена, използваме алгоритъм, който изчислява разстоянието и времетраенето за доставката в реално време. Нашата логистична мрежа е разделена на четири основни тарифи: • Зона 1 (градска зона): обхваща град Стара Загора – 4 евро (7,82 лева); • Зона 2 (крайградска зона): включва населени места в непосредствена близост; цената се базира на оптималния маршрут и кратко време за пътуване – 13 евро (25,43 лева); • Зона 3 (регионална доставка): по-отдалечени точки, до които доставяме само след позвъняване до получателя – 18 евро (35,21 лева); • Зона 4 (отдалечена доставка): максималното разстояние и времетраене, до които доставяме само след позвъняване до получателя – 23 евро (44,98 лева). Забележка: точната сума се визуализира в реално време в страницата за преглед на количката, веднага след като въведете града за доставка. Няма скрити такси – плащате това, което виждате.

6.2. Срокове и часови пояси за разнос: От понеделник до събота: 8:30 – 12:00; 12:00 – 17:00; 17:00 – 20:00. Неделя: 9:00 – 14:00; 14:00 – 18:00.

6.3. Всяка поръчка се доставя само и единствено след получено плащане от страна на Потребителя.

6.4. При наличие на проблеми с доставката по вина на Продавача допълнителните разходи са за негова сметка.

6.5. Неуспешна доставка. Ако получателят не е на адреса, адресът е неточен или получателят откаже поръчката, Продавачът прави опит да се свърже с получателя и с Потребителя. Ако доставката не може да бъде осъществена в избрания диапазон по причини, които не зависят от Продавача, Продавачът може да предаде поръчката на посочено от Потребителя лице или да договори с него повторна доставка. Повторната доставка е за сметка на Потребителя. Поради бързо развалящия се характер на цветята Продавачът не е длъжен да връща сума за поръчка, която не е могла да бъде доставена по тези причини.

6.6. Продавачът може да откаже доставка, когато няма достъп до адреса, получателят е недостъпен, безопасността на куриера е застрашена или адресът е извън обслужваните зони.

6.7 Продавачът запазва правото си да откаже доставка в специфични случаи.

* Прочетете пълната информация относно Начина на доставка и Начините на плащане.

7.1 Изображенията на продуктите имат илюстративен насочващ характер и съществува вероятност стоката, която Потребителят образно си представя и очаква, да има леки отклонения, които са вследствие на заснемането, резолюцията и големината на екрана на електронното устройство, от което Потребителят е направил поръчката.

7.2 Всички снимки на букети, кошници, аранжировки и др. продукти, съставляващи цветя, са направени от нас, с което гарантираме максимална идентичност на поръчания продукт с реалната доставка.

7.3. Всички материали (снимки, текстове, статии, описания, графики, таблици и др.), публикувани на ОМ www.cvete.bg, са обект на авторско право и собственост на МАГНОЛИЯ91 ЕООД.

8.1. Продавачът се задължава, след коректно направена поръчка и изпълнени всички условия от ОУ на ОМ www.cvete.bg, да осъществи доставката на дадения артикул.

8.2. Продавачът има право да получи пълната цена на поръчката (цена на продукта и доставка) преди доставката, при условията на раздел 5. Когато доставката не е могла да бъде изпълнена по вина на Потребителя или получателя, се прилага т. 6.5.

8.3. На опаковките на поръчките могат да бъдат поставяни името и логото на магазина.

8.4. Продавачът не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, случайни събития, проблеми в интернет мрежата или в услуги извън неговия контрол, както и от неизправности в оборудването на Потребителя.

8.5. Потребителят се задължава да въведе коректно всички данни, необходими за изпълнение на поръчката и доставката.

8.6. Потребителят може да предяви рекламация и да упражни правото си на отказ при условията на раздел 9.

9.1. Право на отказ. Потребителят, който е физическо лице и действа извън своята търговска или професионална дейност, има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина, при условията на Закона за защита на потребителите. Условия за отказ на поръчка

9.2. Изключения. Правото на отказ не се прилага за: • прясно рязани цветя, букети и аранжировки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност; • стоки, изработени по поръчка или по индивидуални изисквания на Потребителя (например специален надпис или персонализирана композиция).

9.3. За останалите стоки, които не се развалят бързо и не са персонализирани (например подаръци или вино), 14-дневният срок тече от получаването им. Потребителят уведомява Продавача за отказа си с недвусмислено изявление (имейл на info@cvete.bg или телефон). Стоката се връща в първоначалния ѝ вид, като разходите по връщането са за сметка на Потребителя. Продавачът възстановява платената сума в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ, по същия начин, по който е платена.

9.4. Рекламации. Ако доставеният продукт не съответства на поръчката или е с недостатък, Потребителят уведомява Продавача незабавно, а когато е възможно, до 24 часа след доставката, на телефон +359 882 005 580 или на info@cvete.bg и прилага снимки. Кратките срокове се дължат на бързо развалящия се характер на цветята и позволяват на Продавача да установи причината и да поправи пропуска. Условия за рекламация.

9.5. Уведомление след 24 часа не лишава Потребителя от законните му права, но може да затрудни установяването на несъответствието. Потребителят има правата си по Закона за защита на потребителите, включително да поиска замяна, намаление на цената или връщане на сумата, когато стоката не съответства на договора.

10.1. Продавачът е администратор на личните данни, които Потребителят предоставя при поръчка (имена, телефон, имейл, адрес за доставка, данни на получателя). Данните се обработват само за изпълнение на поръчката, плащането, счетоводните и законовите задължения на Продавача. Подробности са в Политика за поверителност. 10.2. За изпълнение на поръчката данните могат да бъдат предоставени на доставчици, които обработват данни от името на Продавача, като платежни оператори (Stripe, PayPal), хостинг и ИТ доставчици и счетоводна обслужваща фирма, както и на държавни органи, когато закон го изисква. Данните не се продават и не се предоставят на трети лица за техни цели. 10.3. Когато Потребителят предоставя данни на друго лице (получател на доставката), той декларира, че има право да ги предостави и че при необходимост е уведомил получателя. 10.4. Потребителят има право на достъп, поправяне, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и възражение, както и право на жалба до Комисията за защита на личните данни. Заявления се подават на info@cvete.bg. 10.5. Търговски съобщения (бюлетини, промоции) се изпращат само на Потребители, които са дали отделно, доброволно съгласие, например с неотметната по подразбиране отметка при поръчка. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време чрез връзката за отписване във всяко съобщение или на info@cvete.bg.

11.1. Всички материали в ОМ (снимки, текстове, описания, графики, таблици) са собственост на „Магнолия91“ ЕООД и са защитени от авторско право. 11.2. Използването, копирането и разпространението на тези материали, включително на снимките на продукти, без писмено съгласие на управителя на Продавача е забранено. Препратки към www.cvete.bg са разрешени, ако не въвеждат в заблуждение относно произхода на съдържанието. 11.3. В периоди с изключително търсене (например 8 март, Свети Валентин, Цветница) Продавачът може да ограничи приемането на поръчки или да определи ограничени часови диапазони, за което информира Потребителите в ОМ. 11.4. Продавачът може да променя настоящите ОУ. Промените влизат в сила от публикуването им в ОМ, като датата на последната актуализация се посочва в началото на текста. Промените не засягат поръчки, потвърдени преди публикуването им. 11.5. За неуредените в ОУ въпроси се прилага действащото законодателство на Република България, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, Законът за задълженията и договорите и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). 11.6. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд по правилата на Гражданския процесуален кодекс. Правата на Потребителя по императивни разпоредби на закона не се засягат.

Специфични условия за продажба на вино и алкохолни напитки 12.1. Виното и алкохолните напитки се продават и доставят само на пълнолетни лица (навършили 18 години), съгласно Закона за здравето и Закона за виното и спиртните напитки. 12.2 При поръчка, съдържаща алкохол, Потребителят потвърждава с отметка на страницата за завършване на поръчката, че е навършил 18 години. Без това потвърждение поръчката не може да бъде завършена. Потребителят носи отговорност за верността на декларираното. 12.3. Алкохол се предава само на пълнолетен получател. При съмнение за възрастта служителите на Продавача могат да поискат документ за самоличност. Ако получателят е непълнолетен или откаже да удостовери възрастта си, алкохолът не се предава. 12.4. В този случай алкохолът се връща в магазина, а останалата част от поръчката се предава. Потребителят може да избере повторна доставка за своя сметка, получаване от магазина или връщане на платената за алкохола сума (без цената на доставката). 12.5. Фискален бон или фактура за поръчката се предоставят на Потребителя по имейл